Hotel receptionist
Arabicيعد موظف الاستقبال في الفندق الواجهة الأولى للفندق، حيث يستقبل الضيوف ويضمن إنهاء إجراءات الدخول والمغادرة بسلاسة واحترافية. يتحمل مسؤولية تقديم خدمة عملاء متميزة والإجابة عن الاستفسارات وتنسيق الحجوزات لضمان تجربة إقامة مريحة للنزلاء.
الغرض من الوظيفة
يهدف دور موظف الاستقبال في الفندق إلى تمثيل صورة الفندق بأفضل شكل ممكن من خلال استقبال الضيوف والترحيب بهم وإنهاء جميع الإجراءات الإدارية المتعلقة بالإقامة بكفاءة عالية. يعمل موظف الاستقبال كنقطة الاتصال الرئيسية بين النزيل وباقي أقسام الفندق، مما يضمن تلبية احتياجات الضيوف وتقديم تجربة إقامة متميزة ومرضية.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الضيوف والترحيب بهم عند الوصول والتأكد من سرعة ودقة إجراءات تسجيل الدخول.
- التحقق من الحجوزات (هاتفياً، إلكترونياً، أو عبر أنظمة الحجز) وتأكيدها وتحديثها عند الحاجة.
- إدخال بيانات النزلاء بدقة في نظام إدارة الفندق وحفظ السجلات وفقاً للسياسات المعتمدة.
- تسليم مفاتيح أو بطاقات الغرف وشرح مرافق الفندق والخدمات المتاحة وسياسات الإقامة.
- التعامل مع إجراءات تسجيل المغادرة وإصدار الفواتير وتحضير كشوف الحساب وتحصيل المدفوعات نقداً أو عبر البطاقات.
- الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني وتحويلها للأقسام المعنية عند اللزوم.
- معالجة شكاوى واستفسارات الضيوف باحترافية وسرعة، والتنسيق مع الأقسام الأخرى (خدمة الغرف، التدبير الفندقي، الصيانة، الأمن، إلخ) لحل أي مشكلات.
- متابعة توافر الغرف وحالات الإشغال وتحديث نظام الحجز بشكل مستمر.
- تنسيق الحجوزات الإضافية مثل خدمات التاكسي، الجولات السياحية، المطعم، وقاعات الاجتماعات عند طلب الضيف.
- الالتزام بالإجراءات الأمنية وسياسات السرية الخاصة ببيانات النزلاء ومعاملاتهم المالية.
- المحافظة على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال وضمان جاهزيتها لاستقبال الضيوف في أي وقت.
- إعداد التقارير اليومية الخاصة بحركة النزلاء والإشغال وتسليمها للمسؤول المباشر.
- الالتزام بمعايير خدمة العملاء المعتمدة في الفندق والمشاركة في الدورات التدريبية لتحسين الأداء.
المؤهلات المطلوبة
- شهادة الثانوية العامة كحد أدنى؛ يفضل حملة الدبلوم أو البكالوريوس في إدارة الفنادق أو السياحة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة عملية سابقة في الاستقبال أو خدمة العملاء، ويفضل في قطاع الفنادق أو الضيافة (من 1 إلى 2 سنة أو حسب سياسة الفندق).
- إتقان اللغة العربية تحدثاً وكتابة، مع مستوى جيد في اللغة الإنجليزية؛ المعرفة بلغات إضافية تعتبر ميزة.
- مهارات قوية في استخدام الحاسب الآلي وبرامج مايكروسوفت أوفيس، والقدرة على التعامل مع أنظمة إدارة الفنادق وبرامج الحجز.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل اللبق مع مختلف الجنسيات والثقافات.
- مظهر مهني أنيق وحرص على الانضباط في المواعيد والالتزام بسياسات المظهر العام.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغوط العمل والتعامل مع المواقف الطارئة بهدوء.
- استعداد للعمل بنظام المناوبات (صباحي/مسائي/ليلي) وأيام العطل الرسمية حسب حاجة العمل.
المؤهلات المفضلة
- خبرة في العمل بفنادق ذات تصنيف مرتفع (4 أو 5 نجوم) أو في سلاسل فندقية معروفة.
- دورات تدريبية معتمدة في مجال خدمة العملاء، إدارة الضيافة، أو مهارات الاتصال.
- إلمام بمنصات الحجز العالمية (مثل Booking.com، Expedia، وغيرها) وأنظمة نقاط البيع.
- مهارات إضافية في حل المشكلات، والقدرة على التفاوض والمرونة في التعامل مع أنواع مختلفة من الشخصيات.
- القدرة على تقديم توصيات للضيوف بخصوص الأماكن السياحية والمطاعم والخدمات المحلية لرفع مستوى رضاهم عن الإقامة.
Application steps
Easy going AI interview
Natural, stress-free and enjoyable voice chat with an AI recruiter
Features of the AI interview
Natural voice conversation with an AI recruiter
Ask about the position, company, or recruitment process
Try again if you're not satisfied
Your data is under your control
After the interview, you will review the collected interview on the results screen
You can adjust the transcript on the results screen
Powered by JobMojito.com. Copyright ©2025, All rights reserved.